苹果“降频门”风波：旧手机升级即陷卡顿状态

　　近日，苹果手机陷入“降速门”风波，不少用户发现，自己手中的旧款iphone手机，在升级了最新系统后，出现了性能减弱，反应变慢的问题。

　　上海的小于使用的苹果iPhone6手机在系统更新到iOS10版本以后就出现了卡顿，当时他以为是系统升级之后的一些偶然现象，就没有理会，但之后手机系统的再次更新升级让小于很苦恼。

　　消费者 小于：

　　（2017年）9月份的时候，升级了iOS11之后，就是感觉手机越来越卡，特别不能接受的，就是有的时候甚至说接电话大概要五、六秒钟，七、八秒钟才能有反应。

　　之后，12月份的一天，他无意中看到论坛上的一篇帖子，有一位用户说他的iPhone 6被降频了，并介绍了他所使用的测试软件。

　　消费者 小于：

　　监测了一下我的那个手机iphone6的那个频率发现当时的话大概是维持在，就是它最大的那个频率大概是在1400兆赫兹，但是我当时的那个手机的频率维持在，大概在600兆赫兹，就是相当于这个手机最大频率的一半都不到。

　　因此小于认为，他的手机被降频才是导致卡顿的真正原因。随后，小于联系了苹果的在线客服。

　　消费者 小于：

　　他们就是说，我们首先不承认任何你们消费者就是通过获取CPU频率这些软件的信息，同时我们也不会对你就是说这种情况做出任何的那个解释，就是他的解释就是我们所有的解释都写在了那个，就是他们苹果公司发布的那篇声明上。

　　苹果方面建议卡顿手机换电池

　　苹果在线客服的解释让小于很无奈。之后，苹果在线客服还建议小于重新安装系统、恢复出厂设置，并提出了异议是不是手机电池的老化导致降频。记者查询苹果官网找到了小于提到的，苹果公司所谓的声明。简单的描述就是，一是系统有些临时的小错误但已经解决，二、建议换块电池。

　　听信了苹果客服的解决方案，小于一一照做，但结果除了白花了588元电池钱之外，小于手机的卡顿问题并没有解决。

　　消费者 小于：

　　在那个苹果普陀区环球港直营店然后更换了那个电池，他反映就是我手机的电池是处于非常良好的状态，说建议我当时就是重装系统，然后还原所有设置嘛，但是我做了这些东西之后，发现那个卡顿还没有那个消除。

　　专家：苹果手机卡顿确为降频所至

　　苹果公司给出的两个所谓的解决方案，一个是重装系统，一个是换电池，消费者小于都做了，但是手机卡顿现象并没有任何缓解。那么手机降速的真正原因是什么？

　　记者从上海市消保委了解到，2017年有关苹果产品和质量的投诉就有2600多件，然而就在近两个月，有关产品降速事件的投诉就高达300多件，上海市消保委的工作人员告诉我们，这个数字还在不断上升。

　　苹果手机投诉多 上海消保委向苹果发出查询函

　　据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。上海市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。

　　上海市消费者保护委员会副秘书长 唐健盛：

　　我们也注意到实际上苹果公司的一些说明和它的相关的举措，其实并没有能够解决消费者的不满。换言之说，我们消费者手上那些变慢的那些手机到底该怎么办？苹果到底采取了什么样的，这个苹果到底通过什么样的一个行为，让消费者的手机变慢了，变卡了？

　　专家强调，CPU的频率越高，运算能力越强，频率越低，运算能力越弱。这次用户出现卡顿现象，其实是手机降频，运算能力下降了。

　　工业和信息化部电信研究院华东分院 信息安全部副主任 王朝栋：

　　而它这次苹果针对这个事情，其实是针对它异常关机出的补丁包，而异常关机的话，那应该是一个，咱们从技术上来讲，这是一个BUG，而它针对这个BUG的解决方法呢，它这是它的一种解决方法，只是这种解决方法咱们前面讲了，它可能在用户不知情的情况下，选择了一种不是非常妥当的方式来解决这个异常关机的现象。

　　苹果公司涉嫌侵犯消费者权益

　　针对苹果卡顿问题，中国消费者协会表示，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

　　中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑：

　　苹果公司在没有告知消费者真实情况的状态下就采取这种软件升级的方式来使手机降速，实际上它是要解决自己存在的手机电池的问题，但是涉嫌侵犯了消费者的知情权还有选择权以及财产处置权。

　　专家表示，苹果公司剥夺了对消费者来说非常重要的可知可控权利。

　　工业和信息化部电信研究院华东分院 信息安全部副主任 王朝栋：

　　移动智能终端的话，其实这个用户，第一就是用户可知可控是很重要的，就是说做任何的升级，其实是应该让用户知道要做哪些升级，会有什么影响。而且让用户可以自主选择，而且升完了之后，咱们是可以退回到，我们如果说用户需要的话，是可以退回之前的版本，这个就是说这点我认为就是说要尊重消费者的权益。

　　1月19日苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》其中明确承认，降速操作存在。同时承诺今后升级操作系统时会给消费者明确提示，并设置消费者自主选择开关。

　　在苹果公司的这份答复公开后，记者致电上海的消费者小于，小于明确表明了他的看法。

　　消费者 小于：

　　如果苹果公司能实现他的承诺故然是好事，但是他如何能够补偿或者赔偿消费者已经遭受的损失，这一点苹果公司在他的声明中完全没有到，这是对我们消费者来说最重要的问题，也是关系到我们消费者直接利益的，我们希望在这些方面能够看到苹果公司的诚意。

　　上海市消保委针对苹果公司的答复表示，将持续跟踪和关注苹果公司的最终处理措施，直到苹果公司将各项必要措施落实到位。