CNNIC分析师：政务新媒体助力政务服务智能化

　　六成网民使用线上政务办事，政务新媒体助力政务服务智能化

　　中国互联网络信息中心分析师 郝丽阳

　　关键词：互联网政务、城市服务、新媒体

　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）近期发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年12月，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的62.9%，通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为44.0%。

图 各类政务服务用户使用率

　　2017年，我国政务服务线上化速度明显加快，网民线上办事使用率显著提升，政务服务向智能化、精细化发展并向县域下沉。首先，大数据、人工智能技术与政务服务不断融合，服务持续走向智能化、精准化和科学化，重构政务服务体验；其次，服务内容不断细化，支付宝、微信开通政务服务入口并逐步完善服务内容，从车主服务、政务办事到医疗、交通出行、充值缴费等方面全方位覆盖用户生活；再次，县域政务办事移动化速度加快，包括天气、工商、司法、公安等领域在内的县级微博、公众号、头条号等发展迅速。

　　微信城市服务、政务微博及政务头条号等政务新媒体及服务平台不断扩展服务范围，上线并完善包括交通违法、气象、人社、生活缴费等在内的多类生活服务。截至2017年12月，微信城市服务累计用户数4.17亿，覆盖我国共31个省、自治区和直辖市；经过新浪平台认证的政务机构微博达到134827个；各级党政机关共开通政务头条号账号70894个，其中有350个中央国家机关政务头条号在运营，包括国务院、最高人民检察院、最高人民法院、公安部、教育部等。