京东金融曹鹏：用AI+数据重塑企业用户运营能力

　　本文来自证券时报

　　3月29日，长江商学院与京东金融共同主办的“2018科技创新峰会暨第九届长江青投论坛”在京东大厦成功举办。

　　长江商学院创办院长项兵、京东金融CEO陈生强、长江商学院副院长刘劲、前Intel中国研究院院长吴甘沙、红杉资本投资合伙人胡启林、华软资本董事长王广宇等业界大咖齐聚一堂，共同围绕“新科技、新金融、新担当”的主题，探讨科技对于当代中国企业的意义与价值。

　　论坛上，京东金融副总裁、技术研发部总经理曹鹏以“金融走向金融，科技走向科技”为主题阐述了他对于金融科技的看法，并向在座的学者、企业家展示了在AI与数据的帮助下，京东金融如何帮助企业客户将用户运营能力做到全新高度。

　　曹鹏表示，京东金融作为一家服务于金融机构的科技公司，致力于用自身的科技能力与行业伙伴共同合作，推动整个行业向前发展。京东金融自身的B2B2C模式获得了行业的广泛认可与肯定。在这一模式下，京东金融帮助合作伙伴提升在用户运营、获客、风控等环节的能力，帮助他们更好地获得客户、服务客户。

　　用户运营能力是京东金融多年互联网运营和技术创新相结合的产物，也是京东金融的核心能力之一。

　　京东金融的用户运营理念传承于京东商城，从2007年至今，京东金融的用户运营理念不断进化迭代，从最初的关注流量与转化率、关注业务本身效果转变成现在的关注用户需求与服务的匹配——用户需要怎样的服务？如何将服务匹配给合适的用户。而京东金融的AI+数据实力，则为这一用户运营理念的实现，提供了强有力的技术支撑。

　　多维海量数据

　　打破传统用户生命周期认知

　　在谈到京东金融的用户运营理念时，曹鹏表示，“用户生命周期管理”是任何一家咨询公司、企业在探讨用户运营时的基础理论。企业的盈利与健康发展，最终来自于每一个用户的“获取成本”及“终身贡献价值”，在这一理论中，用户生命周期被简单地划分为“引入期、成长期、平台期、流失期”。

　　而凭借多维海量的数据资源与基于AI技术的数据分析处理能力，京东金融在此基础上进一步划分，同时将每条产品线的用户放置在整体的产品体系中，形成了一个复杂的高维模型。

　　例如一个长期稳定的理财用户，突然将理财资金全部取出并从此离开平台，京东金融可以根据用户的多维数据判断该用户是否近期发生了购房、购车等大额消费行为，从而避免无效地试图挽回理财用户的尝试，转而推荐用户可能更需要的信贷类产品，即真正站在用户的角度去分析、发现他的需求。

　　1秒生产1000个创意

　　机器人刷新用户运营认知

　　在用户运营中，宣传物料是最直接与用户交流的载体，在整个用户运营工作中占据着重要位置。传统宣传物料产出方式，由运营人员或者设计部门一张一张制作完成，而京东金融目前则能够由系统自动生产出广告创意与宣传物料。

　　由人工智能系统自动产出创意与物料，其意义不仅在于节约成本与提升时效性，而在于能够更加精准地打动用户内心，同时能够根据投放效果的反馈进行不断优化，从而实现对整体用户运营效果的不断优化。

　　在实际操作中，系统能够根据用户的性质、特点，有针对性地设计生成不同尺寸、不同风格的物料，尝试各种素材、颜色、字体、广告，最后根据实际效果进行优化并自动生成新的模型。

　　曹鹏总结表示，京东金融在用户运营领域取得的成果，既是基于多年用户运营经验，同时也离不开京东金融在数据、AI领域科技实力的支撑，但最为重要的是真正站在用户角度去思考用户真实需求的用户运营理念。京东金融一直秉持用户为先的理念，并且愿意与合作伙伴乃至整个行业共享这些技术成果，共同探索用户运营的新高度，一起创造更大的价值。（CIS）